Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Unbenutzt, nicht installiert und unbeschädigt
In der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und allen enthaltenen Bestandteilen
Unbeschädigte Originaletiketten
Vorhandener Kaufbeleg oder gültige Bestellnummer
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 hf_shop@hotmail.com
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie ein offizielles Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen für den Versand Ihrer Sendung.
Unangekündigte und ungenehmigte Rücksendungen werden grundsätzlich nicht akzeptiert und können nicht bearbeitet werden.
Bei Fragen rund um Rückgabe und Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls einer der folgenden Fälle vorliegt:
Der Artikel ist bei Lieferung beschädigt
Einzelteile oder Zubehör fehlen
Es liegen erkennbare Qualitätsprobleme vor
Sie haben einen falschen oder abweichenden Artikel erhalten
Wir klären den Sachverhalt schnell und finden eine passende Lösung für Sie.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sowie Fälle sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Artikel, die bereits benutzt, installiert oder durch Gebrauch beschädigt wurdenDeutliche Gebrauchsspuren ohne nachweisbaren Qualitätsmangel
Geöffnete Verbrauchsteile, die aus hygienischen oder technischen Gründen nicht wiederverkaufsfähig sind (z. B. bestimmte Leuchtmittel)
Aktionsartikel, Sale-Ware sowie Ausverkaufsartikel
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns vorab.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, zuerst eine reguläre Rückgabe zu beantragen. Nach erfolgreicher Genehmigung können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben. Dadurch erhalten Sie schneller Ihren gewünschten Ersatzartikel.
Widerrufsrecht innerhalb der EU – 14-tägige gesetzliche Frist
Für alle Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Auch beim Widerruf muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt, vollständig etikettiert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich.
Rückerstattungen
Nach Eingang und vollständiger Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie umgehend über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Bei positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenanbieter teilweise zusätzliche externe Bearbeitungszeiten benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach unserer Rückgabegenehmigung keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut:
📧 hf_shop@hotmail.com
Paketanforderungen (bei Abgabe im Paketshop)
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket die festgelegten zulässigen Maße und Gewichtsgrenzen einhält:
Maximales Gewicht: 20 kg
